Politique d’expédition

2. Politique d’expédition – Pâtisserie Tonka

Retrait en atelier
Les clients peuvent retirer leurs commandes directement à notre atelier à Strasbourg. Les produits sur mesure sont préparés selon les délais indiqués lors de la commande.
Livraison locale

Livraison pour produits frais, entremets et prestations traiteur :
- 15 € pour Strasbourg
- 25 € pour les communes aux alentours
- GRATUIT pour les commandes supérieures à 250 €
Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas été préparées :
- Gâteaux personnalisés / anniversaires : jusqu’à 5 jours avant la date de retrait ou livraison.
- Prestations traiteur : jusqu’à 7 jours avant la date prévue.
Le client doit être présent lors de la livraison et vérifier l’état des produits.

Livraison possible uniquement pour produits longue conservation : biscuits, pâtisseries sèches, épicerie fine (confitures, pâtes à tartiner, etc.).
Expédition via Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay selon le choix du client.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ; Pâtisserie Tonka ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas été expédiées.

Vérifiez votre commande à réception ou au retrait.
En cas de produit endommagé, défectueux ou erreur, contactez MAIL dans un délai de 24 heures avec photos justificatives.
Après analyse, nous proposons soit un avoir, soit un remboursement si le problème est avéré.
Aucun retour ou réclamation ne sera accepté sans preuve.