Politique de retour et de remboursement – Pâtisserie Tonka

Nature des produits

Les produits proposés sur notre boutique en ligne comprennent :

• Produits frais artisanaux : pâtisseries, entremets, créations traiteur, disponibles en retrait à l’atelier ou en livraison locale.

• Produits d’épicerie fine à longue conservation : confitures, pâtes à tartiner et autres produits non périssables, pouvant être expédiés en France via Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay.

En raison de la nature alimentaire et souvent périssable de nos produits, des conditions spécifiques s’appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables ou confectionnés selon les spécifications du client.

• Les produits frais (pâtisseries, entremets, créations traiteur) ne sont ni repris ni échangés.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni remboursables ni annulables hors délais prévus ci-dessous.

• Pour les produits d’épicerie fine non périssables, le droit de rétractation peut s’appliquer dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Conditions d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée par email à : MAIL

• Commandes classiques (produits frais) : annulation possible jusqu’à 72 heures avant la date prévue de retrait ou livraison.

• Commandes ou prestations supérieures à 300 € (événementiel, grandes quantités, prestations traiteur) : annulation possible jusqu’à 7 jours avant la date prévue.

Passé ces délais, aucun remboursement ne pourra être effectué, la production étant engagée.

Retrait en atelier et livraison

• Les commandes peuvent être retirées à notre atelier à Strasbourg.

• Livraison locale : 15 € pour Strasbourg, 25 € pour les communes aux alentours, GRATUIT pour les commandes supérieures à 250 €.

• Livraison nationale : uniquement pour produits longue conservation via Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay.

• La responsabilité du client commence dès la remise des produits lors du retrait ou de la livraison.

Produits endommagés ou erreur de commande

• Vérifiez votre commande à réception ou au retrait.

• En cas de produit endommagé, défectueux ou erreur, contactez-nous dans les 24 heures avec photos justificatives à : MAIL

• Après analyse, nous proposons :

  • Un avoir correspondant à la valeur du produit (solution privilégiée).

  • Un remboursement uniquement si le problème est avéré et justifié.

• Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans preuve photographique.

Conditions de retour (épicerie fine uniquement)

• Les produits longue conservation peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception si :

  • Non ouverts

  • Dans leur état d’origine

  • Accompagnés d’une preuve d’achat

• Les frais de retour restent à la charge du client.

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse de l’atelier.

• Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.

Produits exclus du remboursement

Ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement :

• Produits frais

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Prestations traiteur après engagement de production

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

Modalités de remboursement

• Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

• Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à : MAIL